什么是敬业度？
敬业度是一个员工对于企业在情感上和智慧上的投入或承诺的程度。高敬业度员工一般表现出以下三个重要特征：
员工意见调查的演化
从衡量员工的“开心”到衡量员工对公司的“价值”。
员工敬业度研究对企业的价值
1、 经营状况的预测工具
一般满意度调研针对的对象是员工对企业感知，而敬业度调研更关注员工目前和未来的工作状态，并进而从人员管理角度出发预测未来企业经营状况，这有别于传统的财务测算；
2、 企业管理水平的评价工具
目前许多企业已建立起以敬业度调研为核心的下属机构人员管理水平评价工具，并将其成功纳入公司的战略评价体系中；
3、 企业文化的评价和传导工具
敬业度调研以量化的方式衡量员工对企业文化的认可程度，并帮助企业将人本的管理思想和理念传导到各下属机构；
4、人力资源管理水平的系统提升工具
敬业度调研能够帮助企业更为深入的了解当前人力资源管理水平，并且通过影响力分析等工具准确定位人力资源提升领域，以实现投入产出的最优化；通过敬业度调研、分析和提升的整个过程帮助提高人力资源团队在组织内的影响力、专业能力以及对企业人员和业务情况的理解程度；
中智员工敬业度研究模型
敬业度的驱动因素
中智通过对员工、企业和行为方式的广泛调研以及所积累的经验总结出员工敬业的驱动因素，它有利于提高公司影响员工态度和行为方式的能力。
中智借助员工敬业度调研工具，构建多阶梯的发展路径
● 人员
■ 高层管理者：指的是公司内最高级别的管理层。
■ 直接上司：员工的直接主管，负责员工的绩效和指导工作。
■ 同事：员工所在部门或工作小组内的人员。
● 薪酬福利
■ 薪酬：员工认为针对他/她为公司作出的贡献而言，他/她的薪酬水平公正合理，薪酬包括固定收入和浮动收入。
■ 福利：员工认为他/她所享有的福利计划能够满足他/她的需求。
● 制度
■ 政策：公司所采纳的政策和方案能够帮助员工有效工作。
■ 绩效管理：公司所采纳的在员工绩效管理方面的工作。
● 工作
■ 工作内容：员工如何看待他们的日常工作。
■ 资源：员工为了更好工作所必需的、可获得的方法和手段，包括人力资源、工具、技术和信息。
■ 内在激励：员工在日常工作过程中所获得的成就感。
● 机遇
■ 职业发展机会：员工拥有良好的个人成长与职业发展机会。
■ 认可： 对员工工作成就的适当肯定。
● 生活质量
■ 工作/生活平衡：员工认为能够在工作和生活之间保持适度的平衡。
■ 工作环境：员工认为公司的工作环境适合他/她所从事的工作类型。
1、直观分析
各评价指标及驱动因素得分分析
2、深度分析
得失分析
3、交叉分析和差距分析
1. 决定是否需要实施员工敬业度调查
2. 说服并得到公司管理层支持
3. 决定员工敬业度调查解决的问题
4. 选择员工敬业度调查方法
5. 确认最终问卷并且测试
6. 向公司内部宣传员工敬业度调查
7. 邀请员工参加调查
8. 分析和解释调查的结果
9. 分享你的调查结果
10. 根据调查结果采取改进行动
费立新 –研究总监
上海中智库玛市场研究公司研究总监,兼任广州分公司总经理。从事市场研究工作十多年，曾担任华南国际市场研究有限公司（RI China）研究总监。在满意度研究方面具有独特的经验，是COMR员工满意度模型的主要设计者。曾经负责过的满意度调查项目超过30项，主要包括：
• 百胜餐饮（Yum！）员工满意度调研
• 中国银行员工满意度研究
• DHL顾客满意度研究
• 华润万家顾客满意度研究
• 广州亚组委市民满意度研究
• 中国联通顾客满意度研究
此外，费立新在消费者行为及需求研究、市场细分研究、新产品发展研究、品牌规划及诊断研究等方面具有丰富经验。
费立新毕业于北京清华大学，主修运用数学和经济学专业；并于2005年完成上海交通大学的EMBA学位。
联系费立新，请发送邮件至jim.fei@comr.com.cn
张立颖—咨询顾问
张立颖小姐是上海中智库玛市场研究公司咨询顾问，毕业于上海交通大学。
具有4年专业市场研究与咨询工作经验；对各种满意度研究模型运用纯熟；具有丰富的数据处理、分析经验，精通SPSS各种实用分析技术方法，对市场研究中各种高级统计分析方法、统计检验方法和抽样方法有深入的研究和丰富的实战应用经验；
在满意度研究方面具有丰富的经验，服务过的客户包括中国铝业、道达尔、中国银行，上海汽车，上柴股份等企业的员工满意度调研。
同时在零售商超/房地产商业地产研究/快速消费品等多个行业领域均有丰富市场研究经验，服务过的客户包括正大集团、易初莲花、欧尚、易买得、强生制药、绿地集团、上海电信、上海通用、联合利华、百事等；
联系张立颖小姐，请发送邮件至 zhangly@comr.com.cn
庞之明—销售经理
庞之明先生是中智库玛市场研究公司销售经理，毕业于新西兰怀卡多大学，主修供应链管理。
近5年专业市场营销与咨询工作经验 长期工作于人力资源管理咨询公司，人力资源咨询经验丰富，对各种类型的项目实地操作有丰富的管理经验。
联系庞之明先生，请发送邮件至jeffery.pang@comr.com.cn
1.某银行的员工敬业度与客户满意度整合调研
2.员工敬业的ROI:该银行销售额增加
3.员工敬业的ROI:该银行人力资源成本降低
