员工360度回馈(360 degree feedback)是一种多来源回馈，它是针对特定的个人(通常是企业中层或高层管理人员)， 由包括受评者自己在内的多个评估者来进行评鉴(见图1)。由于360度回馈体现了组织(员工满意度)调查、全员质量管理、发展回馈、绩效评估，以及多元评估系统等多个组织绩效原则。不但符合“公开、公平、公正”的管理精神． 更符合时代的潮流与趋势。
自20世纪90年代以来，360度回馈绩效评估体制迅速为国际上的许多企业所采用，其中几乎包括所有财富500强中的著名企业。许多知名企业都将自己所取得的良好业绩及组织目标的达成归功于这种全新的反馈过程．因此360度回馈无论在学术界还是在实务领域都受到了特别的重视。诸多学者对它的运作原理及效果论述居多．但很少把它与高效的企业计算机内部网联系起来,以此来提高绩效评估的效率与透明度。
员工360度调查又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：上级、下属、同事、公司外部客户的反馈，以及来自本人的反馈。
为什么要实施员工360度调查?
· 单源考核（上级对下级）有失公平公正
· 指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价
· 员工长期能力发展和价值观塑造的需要
中智库玛对国内外著名企业的胜任力模型进行深入研究后，并结合过去在人力资源研究与咨询项目的实践，提出了基于事件流程和个人发展阶梯的胜任力模型框架。该模型适合不同层次的管理 人员甚至普通员工使用，因此也是一个通用型员工胜任力模型
中智员工360度调查模型的特点：
· 强调从与被评估者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息
· 强调对内外部客户的服务，提升组织运行效率
· 强调服务对象的评价权重最大
· 被评估员工对评估结果更容易接受
· 增强组织内员工的参与感
· 提高考核的全面性,公正性
费立新 –研究总监
上海中智库玛市场研究公司研究总监,兼任广州分公司总经理。从事市场研究工作十多年，曾担任华南国际市场研究有限公司（RI China）研究总监。在满意度研究方面具有独特的经验，是COMR员工满意度模型的主要设计者。曾经负责过的满意度调查项目超过30项，主要包括：
• 百胜餐饮（Yum！）员工满意度调研
• 中国银行员工满意度研究
• DHL顾客满意度研究
• 华润万家顾客满意度研究
• 广州亚组委市民满意度研究
• 中国联通顾客满意度研究
此外，费立新在消费者行为及需求研究、市场细分研究、新产品发展研究、品牌规划及诊断研究等方面具有丰富经验。
费立新毕业于北京清华大学，主修运用数学和经济学专业；并于2005年完成上海交通大学的EMBA学位。
联系费立新，请发送邮件至jim.fei@comr.com.cn
张立颖—咨询顾问
张立颖小姐是上海中智库玛市场研究公司咨询顾问，毕业于上海交通大学。
具有4年专业市场研究与咨询工作经验；对各种满意度研究模型运用纯熟；具有丰富的数据处理、分析经验，精通SPSS各种实用分析技术方法，对市场研究中各种高级统计分析方法、统计检验方法和抽样方法有深入的研究和丰富的实战应用经验；
在满意度研究方面具有丰富的经验，服务过的客户包括中国铝业、道达尔、中国银行，上海汽车，上柴股份等企业的员工满意度调研。
同时在零售商超/房地产商业地产研究/快速消费品等多个行业领域均有丰富市场研究经验，服务过的客户包括正大集团、易初莲花、欧尚、易买得、强生制药、绿地集团、上海电信、上海通用、联合利华、百事等；
联系张立颖小姐，请发送邮件至 zhangly@comr.com.cn
何戎—客户经理
毕业于新西兰威尔敦学院,主修商业管理,在新西兰服务过当地企业.
2005年加入中智库玛以来主要负责在线调查业务的客户咨询和服务工作,服务的客户包括,尼尔森,华南国际,GFK,日本能率协会，GMO等研究公司.
中国市场研究行业的竞争现状让何戎小姐意识到客户满意的重要性, 通过她的专业知识和服务技能使何小姐更好的服务客户,获得客户的长期信赖.
联系何戎小姐，请发送邮件至 ronihe@comr.com.cn
背景和意义
某跨国服务业品牌进入中国市场近15年，拥有全职员工超过10，000名。该360度回馈项目原来一直是由国际性人力顾问公司进行设计和执行，但考虑到成本和项目管理的方便性，目前选择本土公司执行，成本不到原来的1/3，沟通成本也大为降低。经过几年的实践，该项目已经成为企业员工绩效评估、培训发展的重要工具。同时通过持续性的项目执行，企业积累了经验，员工对个人的发展目标更加明确。该企业目前已经成为行业领导品牌，即使在经济不景气的年份，也保持了两位数的高速增长。
项目设计和执行
该公司360度回馈项目针对接近1，500名的办公室员工及管理人员（被评估人）。
- 每个被评估人均需要对自己进行自我评估；
- 同时邀请本人的上司、同事、下属以及客户对自己进行全方位评估；
- 以问卷方式收集回馈内容，问卷包括多个打分题和若干开放题；
执行过程中项目参与方突出重视的几个方面：
- 保密性：因涉及被评估人员的培训和发展等敏感信息，对何人提供何种评估需要保密，另外也不可向外泄露任何数据。
- 安全性：避免数据被破坏或丢失；
- 完备性：尽量多渠道地收集回馈资料，使对每个被评估人的评估结果更加全面、客观、可靠。
- 简便性：最大限度地减轻企业人事部门在执行过程中的时间投入。
整个项目的执行通过便捷但智能化的电脑系统进行，并对项目进度进行有效管理。整个项目在一个半月内完成。
成果及运用
项目成果包括每个被评估人的标准化报告以及定制化的深度分析以及讲解。此外，每个被评估人均需要完成一份个人结果分析提交人力资源部，为下一步的谈话和个人发展规划做准备。