一个公司管理层的决策者认识到员工满意度调查的必要性是很正常的。接下来的任务就是让管理决策把调查摆到日程中去。如果没有一个计划就随便做调查，那将会很糟糕的。
在缺乏员工对工作环境有什么看法这类信息的时候，决策影响生产率，员工士气，员工流动率，薪资以及收益成本都处在信息真空，这会导致潜在的资源的浪费以及成本的上升。如果一个公司关注于企业内部资源以期待改善某一方面收益而员工的真实需要是要更多的培训和更好的沟通，最后的结果将会是导致资源成本更高，同时员工的士气更加低落。
我们的一个客户通过实施一个员工调查成功的把员工的流动率从50%降低到30%，为企业每年节约了50万的运作费用，这个费用可以为企业每年做20次员工的调查。
如果评估降低流动率节约的成本主要取决于新员工培训达到合格工作要求的培训费用，拥有高技能的人力资源的公司将会意识到大量的成本节约和生产率的提高。
哈佛商业周刊报道降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%-65%的劳动生产率。
上面所述的是企业的“硬”收益，除此以外还为企业带来很难量化衡量的“软”收益。员工会很感激企业能在意他们的意见，当他们的意见被采纳执行后会更有主人翁感。当企业的变更让员工感觉到对未来的工作更有利时，会给企业带来除了降低流动率以外的潜在的多方面的受益，包括：
更有充满活力的员工， 大幅提高的生产率， 改善的团队合作关系， 高质量的产品和服务， 更加满意的客户。
IT技术的发展已经能让管理层在短时间内了解调查结果。
我们就有这种能力，让客户在2到3周内掌握调查结果
（包括公司分析优势和劣势，建议报告）。
中智员工满意度模型围绕着”共同成长”,”情感满足”,”物质回报”,”日常辅导”,”工作环境”,”工作推进”六个纬度展开, 同时反映该企业的员工满意度的结果表现,抱怨与投诉，或者是忠诚与敬业.
主要特点
中智员工满意度研究的着眼点不在于衡量和提高员工的“开心”指数，而在于让员工“开心”的同时，为企业和客户带来价值，它是一个以挖掘员工潜力、正面影响员工态度、改善员工行为，从而最大程度地发挥员工效用以提高企业竞争力的研究工具。中智相信，企业成功的关键在于员工；客户和股东满意的前提是员工的满意
中智员工满意度完全通过在线平台实现项目建立、问卷设计，问卷发布等一系列专业调查流程收集数据，实时对网站分析出完整的统计报告，在很大程度上弥补了传统满意度调查开销大，速度慢等缺点。
1.总体性报告
2.诊断分析
3.数据报告
- 决定是否需要实施员工满意度调查
- 说服并得到公司管理层支持
- 决定员工满意度调查解决的问题
- 选择员工满意度调查方法
- 确认最终问卷并且测试
- 向公司内部宣传员工满意度调查
- 邀请员工参加调查
- 分析和解释调查的结果
- 分享你的调查结果
- 根据调查结果采取改进行动
费立新 –研究总监
上海中智库玛市场研究公司研究总监,兼任广州分公司总经理。从事市场研究工作十多年，曾担任华南国际市场研究有限公司（RI China）研究总监。在满意度研究方面具有独特的经验，是COMR员工满意度模型的主要设计者。曾经负责过的满意度调查项目超过30项，主要包括：
• 百胜餐饮（Yum！）员工满意度调研
• 中国银行员工满意度研究
• DHL顾客满意度研究
• 华润万家顾客满意度研究
• 广州亚组委市民满意度研究
• 中国联通顾客满意度研究
此外，费立新在消费者行为及需求研究、市场细分研究、新产品发展研究、品牌规划及诊断研究等方面具有丰富经验。
费立新毕业于北京清华大学，主修运用数学和经济学专业；并于2005年完成上海交通大学的EMBA学位。
联系费立新，请发送邮件至jim.fei@comr.com.cn
张立颖—咨询顾问
张立颖小姐是上海中智库玛市场研究公司咨询顾问，毕业于上海交通大学。
具有4年专业市场研究与咨询工作经验；对各种满意度研究模型运用纯熟；具有丰富的数据处理、分析经验，精通SPSS各种实用分析技术方法，对市场研究中各种高级统计分析方法、统计检验方法和抽样方法有深入的研究和丰富的实战应用经验；
在满意度研究方面具有丰富的经验，服务过的客户包括中国铝业、道达尔、中国银行，上海汽车，上柴股份等企业的员工满意度调研。
同时在零售商超/房地产商业地产研究/快速消费品等多个行业领域均有丰富市场研究经验，服务过的客户包括正大集团、易初莲花、欧尚、易买得、强生制药、绿地集团、上海电信、上海通用、联合利华、百事等；
联系张立颖小姐，请发送邮件至 zhangly@comr.com.cn
何戎—客户经理
毕业于新西兰威尔敦学院,主修商业管理,在新西兰服务过当地企业.
2005年加入中智库玛以来主要负责在线调查业务的客户咨询和服务工作,服务的客户包括,尼尔森,华南国际,GFK,日本能率协会，GMO等研究公司.
中国市场研究行业的竞争现状让何戎小姐意识到客户满意的重要性, 通过她的专业知识和服务技能使何小姐更好的服务客户,获得客户的长期信赖.
联系何戎小姐，请发送邮件至 ronihe@comr.com.cn
TCL员工满意度调查
客户： TCL 集团股份有限公司 http://www.tcl.com
时间： 2008年7月1日 — 2008年7月7日
客户的目标和遇到的挑战
• TCL 公司是中国著名的拥有超过 40,000 多名员工的大型集团公司， 创办于 1981 年， 主要从事 家电、通讯、信息、电工 产品的开发与生产。 2001 年， TCL 集团销售总额 211 亿元，利润 7.15 亿元，税金 10.8 亿元，出口创汇 7.16 亿美元，在全国电子信息百强企业中列第 6 名。 2001 年 TCL 品牌价值 180 亿元，在全国知名品牌中排第 5 名。 TCL 提倡“以人为本”的理念，非常重视对人力资源的培养与挖掘工作，公司每年都要实施一项员工满意度的调查，以此来发现经营理念是否体现、针对人力资源的各项目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。
• TCL 公司的分支机构分布在 全国各地，员工满意度调查需要在统一时间段内进行，而且要保证问卷的安全性； TCL 拥有健全的网络系统，公司运营的员工都有自己独立的 Email，公司内部日常的沟通方式可以通过 Email 系统来完成。
• 以往每年进行这样的调查要花费大量的时间和费用。另外，处理不当还会对日常工作产生影响。
我们的解决方案
• 项目需求分析
• 了解实施调查的意义
• 确定调查问卷内容
• 实施阶段
• 建立调查平台
• 员工资料库嫁接
• 调查通告
• 发布调查
• 回收结果
调查报告
• 报告结果：（仅用了一天的时间就把数据清理干净 ）
• 强项和弱项分析
• 查找显著点
• 杠杆分析
• 员工评论分析
• 细分群体比较
• 归纳主要发现
• 主要建议
项目运行的结果
• TCL 公司通过我们的在线“员工满意度调查”的服务，在实施后的 2 周内超过 8000 名员工参与了该调查。 中智库玛的解决方案为企业每年节约了 200 万 的相关费用，这个费用可以为企业每年做 30 次员工的调查。哈佛商业周刊报道降低 5% 的人员流动率可以使企业降低 10% 的运作成本并且提高 25%-65% 的劳动生产率。
除此以外还为企业带来很难量化衡量的 “ 软 ” 收益：
• 更有充满活力的员工，
• 大幅提高的生产率，
• 改善的团队合作关系，
• 高质量的产品和服务，
• 更加满意的客户。
我们的下一步
TCL 已经与中智库玛签订了长期合作伙伴协议，来持续进行员工愿意度的调查。现在，TCL公司正在使用中智库玛的授权服务来创建，发布，分析他们的调查项目。
TCL 也正计划使用中智库玛的网络调查系统对员工满意度和客户满意度进行持续性的跟踪和评估，中智库玛的服务不仅使 TCL 能够及时修正错误，也同时为全球客户开发新的服务。